Notre offre de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) vous permet d’externaliser tout ou une partie de votre système d’information.
Nous surveillons et gérons pour vous !
Surveillance
automatisée 24/7
Assistance /
Service support
Hébergement Sécurisé / Redondance
Adaptation des
ressources aux besoins
Continuité de services
Etude de cas
Cette société de 600 personnes propose depuis 25 ans des solutions d’investissement innovantes et diversifiées en obligations, actions, stratégies de performance absolue, allocation d’actifs avancée et actifs illiquides. Elle gère environ 158 milliards d’€ d’actifs, dispose de centres de gestion à Luxembourg, Bruxelles, Paris et Londres pour répondre aux besoins de clients dans plus de 20 pays sur 4 continents.
Analyse de la situation
Cette société recherchait un prestataire qui soit apte à réaliser le Maintien en Condition Opérationnelle des éléments d’authentification, LAN, WAN, Wifi et Firewall présents sur 11 sites répartis en Europe et aux Etats-Unis.
Les prestations recherchées :
Solutions mises en place
- Administration centralisée des éléments sous contrat,
- Supervision 24/7,
- Gestion des incidents de niveau 2 et 3 des solutions,
- Gestion des demandes de service via un outil centralisé,
- Création et modification des règles de sécurité,
- Gouvernance de la prestation via des points bi-mensuels et 2 Comités stratégiques par an,
- Le client dispose d’un Technical Account Manager OOPAYA,
- Accès à notre outil ITSM et à sa base documentaire dédiée au client,
- Suivi des vulnérabilités et actions correctives coordonnées,
- Gestion des interventions sur sites et coordination des intervenants,
- Création et mise à jour de la documentation d’exploitation,
- Edition de rapports à la demande et planifiées sur l’état des infrastructures et des SLA,
- La réalisation des prestations d’expertise régulière afin que le service évolue en fonction des mises à jour d’infrastructure ou des besoins.
